ЛУН — компанія, що розробляє PropTech платформи, які допомагають людям комфортно обирати житло онлайн в Україні та в країнах Європи й Азії. Робимо інновації у сфері нерухомості з 2008 року. Об’єднуємо бренди ЛУН, bird, Rieltor.ua, Korter.
Змінюємо досвід вибору нерухомості, використовуючи новітні технології та AI. Збираємо найбільш актуальну та точну статистику ринку нерухомості України, створюємо низку соціальних проєктів спільно з Міністерством цифрової трансформації, United24 тощо. Також ми є частиною спільноти компаній, обʼєднаних навколо ініціативи «Бізнес без бар’єрів» першої леді Олени Зеленської.
Шукаємо Head of Content Moderation & Support - людину, яка визначатиме стандарти якості оголошень на наших платформах вторинної нерухомості та керуватиме командою 20+ людей, що ці стандарти забезпечує: через модерацію контенту, підтримку наших клієнтів та користувачів та AI-автоматизації.
AI і ML ми впроваджуємо в свої продукти з 2014–2015 року. Тож запит на автоматизацію в цій ролі спирається вже на готову культуру й реальний ресурс: час, бюджети і увагу всіх команд.
ЛУН, Rieltor.ua та bird — сервіси, якими ти, найімовірніше, вже користуєшся: для пошуку житла в оренду, для моніторингу цін та змін на ринку. Тут ти працюватимеш з продуктами, до яких щомісяця повертаються мільйони людей.
За що ти відповідатимеш
Якість контенту
Оголошення на наших платформах rieltor.ua, LUN App, bird мають бути справжніми, актуальними, якісними і без шахрайства. За це відповідають команди модерації та підтримки користувачів/клієнтів, і ти керуватимеш обома напрямками та визначатимеш, куди їх рухати далі.
Вирішуватимеш, що для нас «якісне оголошення», і фіксуватимеш це в політиках, процесах і метриках для модерації та команди підтримки.
Формуватимеш цілі кожному з чотирьох піднапрямків і визначатимеш фокуси: що розвиваємо зараз, що автоматизуємо, а що лишаємо поточній команді.
Визначатимеш, як змінюється модерація зібраного контенту: що і як перевіряємо в оголошеннях з інших майданчиків і де можна обійтися без ручної перевірки і разом з координаторкою шукатимеш рішення для автоматизацій.
Будеш стежити, щоб підтримка й модерація працювали синхронно і злагоджено: про що нам сигналізують користувачі, те має ставати правилом або сигналом до змін в роботі модерації.
Будеш працювати з базами даних, аналізуватимеш результати роботи підкоманд і відповідатимеш за ефективність роботи напрямку якості контенту: показники модерації, швидкість обробки скарг, швидкість і якість відповідей підтримки і тд.
Автоматизація та AI
Досліджуватимеш інструменти для автоматизації модерації, підтримки користувачів і контролю якості роботи напрямку підтримки — і самостійно тестуватимеш, що з цього може працювати для нас.
Разом з командою створюватимеш AI-модерацію, чат-боти на типові звернення з передачею складних кейсів людині, AI-аналіз усіх дзвінків замість вибіркового ручного прослуховування.
Рахуватимеш економіку рішень: скільки коштує автоматизація і скільки ручної роботи вона знімає.
Ставитимеш задачі продуктовій команді й розробці, описуватимеш логіку й розвиватимеш адмінки, у яких щодня працюють модератори й підтримка.
Зводитимеш розрізнені інструменти й системи в одну зрозумілу схему.
Люди/процеси
Найматимеш людей та ШІ-агентів у команди напрямку — від визначення профілю ролі до фінального вибору.
Вестимеш performance review координаторок, даватимеш регулярний фідбек і сприятимеш зростанню рівня їх автономності.
Працюватимеш зі складними чи нестандартними кейсами в командах: конфліктами, вигоранням, просіданням результатів в якомусь напрямку.
Відповідатимеш за вибір підрядників і сервіс-провайдерів для роботи, бюджети і доцільність співпраці (щоденна робота з ними лишається на координаторках піднапрямків).
Тобі буде комфортно в цій ролі, якщо ти
відповідав(-ла) за якість контенту на сайті, порталі, маркетплейсі, в інтернет-магазині чи класифайді — через модерацію та підтримку користувачів;
маєш досвід управління командою: найму, розвитку людей, проведення performance review, постановки цілей і вирішення нетипових ситуацій;
маєш практичний досвід автоматизації операційних процесів і можеш розповісти, як впроваджене рішення повпливало на бізнес-результати;
маєш досвід постановки задач командам розробки та супроводу їх до релізу
залюбки працюєш з даними й метриками, читаєш дашборди;
любиш розбиратися в деталях та нюансах самостійно;
зберігаєш фокус, коли кілька задач потребують уваги одночасно.
Буде плюсом
досвід впровадження AI в модерацію, підтримку чи контроль якості роботи підтримки;
досвід у Trust & Safety: антифрод, верифікація користувачів чи оголошень;
досвід у нерухомості, особливо на вторинному ринку;
робота з дашбордами та знання SQL.
Кожному ЛУН-мейту доступні:
оплачувана відпустка (22 робочих дні на рік)
оплачувані всі лікарняні, щоб повернутися до роботи повним сил
оплачувані вихідні на державні свята (11 робочих днів)
додаткові 0,5 вихідного дня з нагоди дня народження
оплачуваний саббатікал після 6-ї річниці роботи в ЛУН та кожні наступні три роки
тімбілдінги з командою
корпоративна бібліотека
персональні ЛУН-знижки на спорт, догляд за здоров’ям, книги
оплачувані AI-сервіси та інші робочі інструменти
необхідна техніка для роботи
Декілька слів про нашу внутрішню культуру:
у нас немає мікроменеджменту та тайм-трекерів — довіра в команді перш за все
працюємо з реалістичними крайдатами, без овертаймів, а якщо вони все ж трапляються — компенсуємо відповідно дей-оффами
працюємо невеликими командами, де кожен має вплив на технології та продукт без зайвої бюрократії
любимо ітеративний підхід
автоматизуємо рутинні процеси, щоб збільшити простір для креативу
кожні пів року проводимо performance review
